Клиентский сервис
в агентстве и веб-студии:
как построить работу вдолгую?
Бесплатное видео митапа Сообщества «Управление агентством, веб-студией, дизайн-бюро»
В видео обсуждаем:
  • Обязанности аккаунтов
    • Должен ли он продавать?
    • Как научить менеджеров отстаивать своё мнение?
    • Как повысить знания и уверенность в себе?
  • Оценка удовлетворенности
    • Как анализировать мнение заказчиков о работе с агентством/веб-студией
    • Как часто?
    • Что потом делать с этими данными

  • Как не обещать клиенту на пресейлинге того, чего нет?
    • Как настроить связь отдела продаж и отдела по работе с клиентами?
    • Должен ли аккаунт присутствовать на сделке?
    • Как мотивировать аккаунтов доппродавать?
  • Что такое идеальный клиентский сервис?
    • На какой минимум услуг может рассчитывать заказчик?
    • Как оценивать работу аккаунтов?
    • Как вырастить сервисную команду внутри агентства?
Эксперты по клиентскому сервису,
которые выступили на митапе
  • Юлия Лазарева
    Руководитель группы по работе с агентствами ВКонтакте
  • Степан Зайцев
    Founder & CEO ZV.Digital
  • Борис Шпирт
    Консультант по клиентскому сервису, продажам и переговорам
  • Виталий Дощенко
    Account director, New business director AGIMA
  • Сергей Беляев
    Операционный директор рекламного агентства «Медианация»
  • Кристина Рысс
    Client Service Director и партнер агентства R:ТА
Фото с митапа
Два слова о спикерах и ведущей
Анна Караулова, независимый консультант по работе агентств
Работает в сфере интернет-маркетинга с 2004 года. В прошлом – управляющий партнер и генеральный директор рекламного агентства MediaGuru. С августа 2013 руководила инфраструктурными проектами и внедрением новых услуг в рекламном агентстве i-Media.

Сейчас – независимый консультант, помогающий digital-агентствам выстраивать продажи, клиентский сервис, бизнес-процессы, запускать новые направления. Сертифицированный тренер программы Sales Masterclass от Google Partners. Создатель сообщества "Управление агентством, веб-студией, дизайн-бюро", объединяющего 4000 руководителей и специалистов.
Посмотреть видеозапись бесплатно
Все материалы Сообщества хранятся в одном месте – личном кабинете Getcourse. Это удобно: не нужно искать видео и документы по разным платформам, сохранять на них ссылки. Чтобы получить доступ, просто авторизуйтесь в системе
Остались вопросы? Пишите!
Наталья Сидорчук
E-mail: ntl.sidorchuk@annakaraulova.ru
Мы используем файлы cookies для улучшения сайта, персонализации, а также для сбора статистики и проведения исследований.
Нажмите кнопку, если вы согласны с этим. Подробности в разделе
"Политика обработки персональных данных"