Страница
Анны Карауловой

консультации руководителей агентств,
обучение клиентскому сервису
Страница
Анны Карауловой
консультации руководителей рекламных агентств,
обучение клиентскому сервису
Страница
Анны Карауловой
консультации руководителей рекламных агентств,
обучение клиентскому сервису
Я управляю агентствами с 2008 года и хорошо знаю, что руководители живут в режиме постоянного цейтнота.

Когда-то я думала, что существует способ разом решить все проблемы:

  • Дать заказчикам нужный результат
  • Благодаря этому получить сделки, базу, оборот, выручку и прибыль

Если заказчики
довольны,
у агентства появятся рекомендации
и положительные отзывы.

Будут рекомендации и отзывы – будут дополнительные продажи
Если заказчики
довольны,
у агентства появятся рекомендации
и положительные отзывы.

Будут рекомендации и отзывы – будут дополнительные продажи
Как дать заказчикам агентства
нужный результат?
Нужно собрать лучшие практики в одном месте,
обучить менеджеров, проконтролировать выполнение, получить обратную связь,
внести изменения и повторять цикл до тех пор,
пока регламенты не станут оптимальными
Так появилась идея
агентства-конвейера
компании, в которой услуги стандартизированы
и регламентированы.
Так появилась идея
агентства-конвейера
компании, в которой услуги стандартизированы
и регламентированы.
И знаете что?
Я смогла сделать это!
20 минут видео о бизнес-процессах рекламных агентств
К сожалению, стандартизация
не решила всех проблем:
Заказчики были часто недовольны агентством
Даже в тех проектах, где результат был достигнут
Срок сотрудничества был небольшим
Агентству хотелось бы работать с заказчиками дольше, но не получалось
Крупные тендеры проигрывались
Стандартизация услуг не позволяла выполнять индивидуальные желания заказчиков
Клиенты неохотно рекомендовали агентство
Получить отзыв – задача, которая решалась долго и трудно
Новые продажи по текущей базе были невелики
Менеджеры опасались что-либо предлагать заказчикам
Всё было правильно организовано,
но чего-то не хватало
Всё было правильно организовано,
но чего-то не хватало
Услуги
клиентский сервис, процессы, продвижение
Вам простят недоработки,
если клиентский сервис хороший.

Но вам не простят плохой сервис,
даже если вы достигли результата
Вам простят недоработки, если клиентский сервис хороший
Но вам не простят плохой сервис,
даже если вы достигли результата
Я могу научить, из чего состоит
хороший клиентский сервис
в рекламном агентстве
Стоимость услуг рассчитывается индивидуально
1
Конкурентные преимущества агентства
Как выиграть сделки у лидеров?
2
Заявки заказчиков,
методы их обработки
Что нужно, чтобы получать новые контракты?
3
Организационные структуры агентств
Как влияет внутренний уклад агентства
на результаты бизнеса?
4
Системы ценообразования агентств
На чем еще можно зарабатывать?
5
Системы мотивации сотрудников
Как рассчитать премии, чтобы мотивировать людей?
6
Коммерческие предложения
Что должно быть в документе,
чтобы заказчик сделал выбор в вашу пользу?
7
Основы клиентского сервиса
Простые практические приемы,
чтобы заказчик продолжал сотрудничать
с агентством
8
CRM и программное обеспечение
Как избежать проблем при внедрении?
Опыт и навыки
Медиадиректор
Цель: организация работы отдела
рекламы
Число подчиненных: 28

Обязанности: получение сертификаций рекламных систем, найм и обучение сотрудников, описание продуктов, создание стандартов производства и продаж, участие в создании системы управленческой финансовой отчетности.

Результат:
  • Увеличение оборота в шесть раз
  • Сокращение штата сотрудников на 15%
  • Вывод отдела на самоокупаемость
  • Создание нового юридического лица
    Генеральный директор
    Цель: увеличение прибыли
    агентства
    Число подчиненных: 33

    Обязанности: контроль расходов компании, увеличение оборота, выручки, прибыли, оптимизация бизнес-процессов, управление командой



    Результат:
    • Продажа доли после трех лет успешного развития компании
    • Сохранение команды и процессов после прекращения работы
    Директор по развитию
    Цель: прибыль новых направлений , оптимизация внутренних процессов
    Число подчиненных: 5

    Обязанности: руководство инфраструктурными проектами,
    а также тремя новыми продуктовыми направлениями: SMM, таргетированная реклама, прайс-площадки


    Результат:
    • Создание системы корпоративного обучения
    • Внедрение таск-менеджера
    • Внедрение CRM-системы
    • Стабильный рост продуктовых направлений
    • Вывод услуг на точки безубыточности
    Мероприятия
    Раз в месяц я провожу мероприятие по одной из тем, связанных
    с управлением рекламными агентствами.
    Информация о следующем событии публикуется на этом сайте
    и на моей странице в Facebook
    Круглый стол

    Конкурентные преимущества агентства
    Как выделиться среди однотипных решений

    Когда: 21 сентября 2017
    Время: 19:00
    Стоимость: бесплатно
    Круглый стол

    Конкурентные преимущества агентства
    Как выделиться среди однотипных решений

    Когда: 21 сентября 2017
    Время: 19:00
    Стоимость: бесплатно
    Узнать детали
    Свяжитесь со мной:
    Я охотно отвечу на ваши вопросы

    Напишите на email: karaulova.anna@gmail.com
    Свяжитесь в Facebook: https://www.facebook.com/a.karaulova
    Свяжитесь со мной:


    Я охотно отвечу на ваши вопросы

    Напишите на email: karaulova.anna@gmail.com
    Свяжитесь в Facebook: https://www.facebook.com/a.karaulova
    Made on
    Tilda